Política Devolución de Producto

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Identificación:

COSMONOVA COLOMBIA S.A.S., es una compañía que se dedica a la fabricación y comercialización de productos cosméticos, dentro de los cuales se distribuirán productos de la línea EME COSMETIQUES, ASTROGLIDE Y COSMODENT ofertados a través de este portal web www.cosmononovalatam.com, www.cosmonova.com en el cual podrá acceder a nuestros productos mediante la compra online. Al interactuar con nosotros te invitamos a leer los términos y condiciones los cuales aceptas al acceder a nuestra página, nos reservamos el derecho de modificar y actualizar los términos y condiciones del uso de la página.

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Derechos de propiedad intelectual e industrial

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Igualmente, todos los gráficos, marcas comerciales, nombres, enseñas y lemas comerciales, logotipos, fotografías, publicidad, diseños, voces, videos, textos, grabaciones, planos, creaciones, informes y demás información contenida en el sitio web son de COSMONOVA COLOMBIA S.A.S. o de terceros que autorizaron COSMONOVA COLOMBIA S.A.S. su explotación y su uso.

Responsabilidad y obligación de los usuarios.

Al ingresar al portal web el usuario acepta los términos y condiciones de la página y actuara según lo dispuesto, actuara de buena fe, no realizara ningún cambio de las publicaciones ni alteración del contenido publicado.

Es responsabilidad del Usuario el uso y manejo de tarjetas débito y crédito y claves personales, la pérdida o robo deben ser reportadas a las entidades con las que maneja dichas tarjetas y a las autoridades pertinentes, las operaciones que se efectúen desde su cuenta serán plenamente válidas y COSMONOVA COLOMBIA S.A.S. no se hace responsable por las transacciones que se efectúen con sus tarjetas de crédito y débito que hayan sido robadas o pérdidas y de hacerse transacciones con estás, se tendrán como válidas.

«Todas las transacciones que se efectúen en la página WEB están sujetas a verificación y confirmación por parte de COSMONOVA COLOMBIA S.A.S., de la entidad bancaria respectiva y/o del medio de pago escogido y en consecuencia, las ventas que se efectúen a través de la página WEB están supeditadas a la verificación por parte de COSMONOVA COLOMBIA S.A.S., de la entidad bancaria correspondiente y/o del medio de pago escogido. En caso de fraudes o posibles fraudes, si COSMONOVA COLOMBIA S.A.S., la entidad bancaria respectiva o el medio de pago detecta o considera que la transacción es sospechosa o presenta inconsistencias o cualquier otra situación que a criterio de éstas se derive en un posible fraude, la transacción se revertirá y en consecuencia no se perfeccionará el contrato de venta entre el USUARIO y COSMONOVA COLOMBIA S.A.S. Por lo anterior, EL USUARIO autoriza a COSMONOVA COLOMBIA S.A.S., a la entidad bancaria o al medio de pago escogido para la transacción, a efectuar la reversión de la misma en cualquier evento de no confirmarse la transacción.»

Además, usted se compromete a no utilizar el sitio web para enviar o publicar cualquier mensaje o material que sea ilegal, acosador, difamatorio, abusivo, indecente, amenazante, perjudicial, vulgar, obsceno, sexual, racista, profano, pornográfico o que viole cualquier ley. Usted indemnizará a COSMONOVA COLOMBIA S.A.S. frente a cualquier pérdida, responsabilidad, daños o gastos de cualquier naturaleza que COSMONOVA COLOMBIA S.A.S. o de cualquier tercero pueda sufrir, por causas atribuibles ya sea directa o indirectamente por el uso del sitio web para enviar o publicar cualquier mensaje o material.

Información Sobre el Sitio Web

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El «Usuario» es enteramente responsable de mantener la confidencialidad de su Cuenta, así como de cualquier otro número de identificación o clave de Usuario, independientemente de que éstos hayan sido proporcionados por COSMONOVA COLOMBIA S.A.S. o seleccionados por el «Usuario».

En caso de que el usuario olvide su contraseña y solicite una nueva, el sistema le generara vía e- mail una contraseña automática la cual puede ser modificada por el «Usuario».

Marcas y Propiedad Intelectual

Enlaces Externos

Los enlaces externos se pueden proporcionar para su conveniencia, pero están fuera del control de COSMONOVA COLOMBIA S.A.S. y la representación no se hace en cuanto a

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Foros Públicos y de Usuario

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• Difamar, abusar, acosar, acechar, amenazar o violar los derechos de otros usuarios o de terceros.
• Publicar, anunciar, distribuir o difundir cualquier material difamatorio, obsceno, indecente o ilícito.
• Enviar o cargar archivos que contengan virus, archivos corruptos o cualquier otro software o programas que puedan dañar el funcionamiento del Sitio Web y / o el sistema informático de un tercero.
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• Cuando COSMONOVA COLOMBIA S.A.S. lo estime conveniente.

Responsabilidad

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Los pagos que se realicen con tarjeta de crédito están sujetos a aprobación por parte de la entidad emisora y al cumplimiento de los parámetros de seguridad de la transacción definidos por la pasarela de pagos de la entidad respectiva. COSMONOVA COLOMBIA S.A.S. se reserva la facultad de rechazar la transacción cuando esta no sea aprobada por la entidad emisora de la tarjeta de crédito y/o no cumpla con los parámetros de seguridad y prevención de fraudes definidos por la pasarela de pagos que se encuentra en la página web.

Acuerdo Completo

Estos Términos y Condiciones constituyen el único registro del acuerdo entre usted y COSMONOVA COLOMBIA S.A.S. en relación con su uso del sitio web. Ni usted ni COSMONOVA COLOMBIA S.A.S. estarán obligados por ninguna declaración expresa tácita o implícita, garantía, promesa registrados en este documento. A menos que se indique lo contrario, estos Términos y condiciones anula y sustituye todos los compromisos anteriores compromisos, o representaciones, ya sean escritos u orales, entre usted y COSMONOVA COLOMBIA S.A.S. con respecto a su uso del sitio web.

Alteración

COSMONOVA COLOMBIA S.A.S. podrá en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificar los términos y condiciones, políticas o avisos, contenidos, información, configuración, servicios, productos, cantidades, entre otros. Usted reconoce que al visitar el sitio web de vez en cuando, quedará obligado a la versión actual de los términos y condiciones (la «versión actual») y, salvo que se indique en la versión actual, todas las versiones anteriores serán sustituidas por el la versión actual. Usted será responsable de revisar la versión actual cada vez que visite el sitio web.

Legislación Aplicable

Todos los términos y condiciones, las políticas y las comunicaciones se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes Colombianas, sin dar efecto a cualquier principio de conflicto de leyes. El usuario se somete a la jurisdicción exclusiva de Colombia en relación con las controversias que surjan con respecto al sitio web o cualquiera de los términos y condiciones, políticas y avisos o cualquier asunto relacionado.

Los Comentarios o Preguntas

Si usted tiene alguna pregunta, comentarios que surjan de la página web, de la política de privacidad, de los términos y condiciones o la forma en que estamos manejando su información personal, por favor comuníquese con nosotros.

Inexistencia, Ineficacia y Nulidad Parcial.- Si alguna de las disposiciones de este documento o alguna de sus partes integrantes de alguna manera fuere contraria al ordenamiento jurídico, bien por ser ineficaz, inexistente, nula o anulable, tal disposición no afectará la existencia y validez de las demás disposiciones, obligaciones, responsabilidades y derechos derivados del presente documento.

Compra Segura

En COSMONOVA COLOMBIA S.A.S. S utilizamos como pasarela de pagos, una empresa reconocida por sus altos estándares de seguridad debido a que utilizan herramientas para la encriptación de la información, las cuales garantizan que los datos personales viajarán de manera segura en la web.

COSMONOVA COLOMBIA S.A.S. nunca almacena información bancaria de los compradores, tales como números de tarjetas de crédito y/o cuentas bancarias, ya que esta información es envidad directamente a pasarela de pagos quienes se encargan de su administración.

Los clientes de COSMONOVA COLOMBIA S.A.S. tienen la tranquilidad de estar tranzando en un sitio seguro donde la información que se transmite entre nuestros servidores y su navegador utilizan certificados que se encargan de cifrar la información.

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS DE PRODUCTOS EN TIENDAS DEL MERCADO LOCAL

Alcance

Las políticas descritas a continuación aplican para los clientes de tiendas del canal online.

Políticas Generales a todas las unidades de negocio

• 1. Todo cambio o devolución requiere la presentación de la factura Digital o física de la compra, en caso que el cliente no la presente, el personal de la tienda deberá generar copia de la factura, preguntándole al cliente su número de cedula.

o 2. Se aceptan cambios de productos que presenten algún defecto por motivos de calidad y que estén dentro del tiempo establecido para aceptar el cambio. En el caso de Lápices de Ojos, cejas y labios que se encuentren secos, para ello el cliente cuenta con 8 días calendario siguiente a la fecha de compra que aparece indicada en su factura.

o Aplica para productos comprados con descuento y sin descuento.

o Después de abierto: Maquillaje, cosméticos y tratamiento tendrá cambio siempre y cuando presente algún defecto por motivos de calidad.

o Para hacer la reclamación debe enviar un correo a sales@cosmonova.com para evaluar el proceso de devolución.

o Así el producto este sin su empaque o estuche original, sin celofán o celofán roto, pero se verifique que el producto fue comprado en nuestra tienda, la tienda le gestiona directamente el cambio al cliente cuando el producto presente defectos por motivos de calidad.

En reclamaciones por alergia de producto, Todos los casos serán enviados a Servicio al cliente quienes darán la orden para remitir al cliente con el dermatólogo de la compañía en cada ciudad principal

• La respuesta a la reclamación efectuada, debe ser enviada al cliente dentro de los 15 días hábiles siguientes a la radicación de la solicitud.
• Se le devolverá el dinero en el mismo medio de pago de la compra original por el precio registrado en la factura. (En pagos en efectivo, se le realizará transferencia a la cuenta que el cliente indique)
• En caso negativo se le enviará una comunicación por escrito al cliente notificándoles las razones que rechazan su solicitud.

Envíos y Devoluciones

• COSMONOVA COLOMBIA S.A.S realizará envíos únicamente dentro del territorio nacional colombiano. El tiempo que tarda la compra, desde que es efectuada, hasta que llega a la dirección señalada por el cliente depende la localidad donde se encuentra ubicado y los tiempos de entrega.
• En caso de requerir información sobre el envío del producto puede hacerlo a través de nuestro correo logistica@cosmonova.com
• Los tiempos de entrega COSMONOVA COLOMBIA S.A.S enviará por medio de correo electrónico registrado al momento de la compra, la notificación que la transacción ha sido exitosa. La entrega de productos se realizará en la dirección registrada como dirección de envío.
• Cualquier novedad con la dirección o demás información después de haber realizado la compra de producto(s), se deberá reportar dentro de las 24 horas siguientes al correo logistica@cosmonova.com de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm.
• Al momento de la entrega del producto, el cliente deberá verificar que se encuentre debidamente sellado y sin ninguna alteración. En caso de presentarse alguna novedad durante la entrega, el cliente deberá comunicarse en un tiempo máximo de 24 horas con servicio al cliente.
• En el pedido se entregará la factura con los productos solicitados debidamente empacados.
• Las imágenes y colores utilizados para la presentación de productos son de referencia y no son reales, pueden variar.
• El tamaño de las fotos no necesariamente representa el tamaño real del producto.
• No hay un límite de transacciones por día. Por transacción el cliente podrá comprar hasta tres (3) productos de la misma referencia.
• De presentarse algún siniestro COSMONOVA COLOMBIA S.A.S. podrá cancelar el envío del producto al cliente por razones ajenas que influyan en la operación normal, esta decisión será notificada al cliente.
• En caso de no tener la (s) cantidad(es) de unidades disponibles al momento del despacho, o el producto haya sido descontinuado, servicio al cliente COSMONOVA COLOMBIA S.A.S. , se contactará en forma inmediata con el comprador a través del E-mail o el número telefónico de contacto registrado por el cliente al momento de la transacción, para reversar la compra o para ser cambiado por otro producto en acuerdo con el comprador y que no sobre pase el monto

Derecho de Retracto

El cliente tendrá derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Para su efectividad, el cliente deberá devolver el producto en los mismos medios y en las mismas condiciones que lo recibió durante dicho plazo (5 días) asumiendo los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución del producto, según la ley 1480 del 2011. Para tramitar enviar la solicitud a través de correo electrónico a sales@cosmonova.com.

COSMONOVA COLOMBIA S.A.S realizará la devolución del dinero del valor total pagado en un plazo máximo de veinte días (20) calendario desde el momento en que el cliente solicito el derecho.

Cambios de Producto

Para los cambios de productos se deben tener en cuenta los siguientes aspectos:

Los cambios se realizan durante los 8 días calendario siguientes a partir de la entrega del producto, deberá enviar una solicitud a través de correo electrónico a logistica@cosmonova.com

Puntos a tener en cuenta para tramitar los cambios o devoluciones de productos:

• Se efectúan cambios de lunes a viernes únicamente.
• El cliente deberá contar con la factura de venta original
• El producto debe encontrarse sin uso, sellado de fábrica y con su empaque original, portar todas sus etiquetas, el registro INVIMA y estar en perfectas condiciones.
• Después de abierto: Maquillaje, cosméticos y tratamiento tendrá cambio siempre y cuando presente algún defecto por motivos de calidad.
• Se aceptan cambios de productos que presenten algún defecto por motivos de calidad y que estén dentro del tiempo establecido para aceptar el cambio.
• Los obsequios entregados por la compañía a sus compradores no tienen cambio.
• Aplica para productos comprados con descuento y sin descuento. Si el producto es comprado con descuento se mantendrá este valor.

Reversiones de Pago

Se hará reversiones de pago únicamente cuando el cliente sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, el producto adquirido no sea recibido, el producto entregado no corresponda a lo solicitado, o el producto se encuentre defectuoso.